Politique de Livraison, Retours & Remboursements

Dernière mise à jour : 25 octobre 2025
Site : https://nivoraa.fr
Email : contact@nivoraa.fr

1. Livraison

📍 Zones desservies :

  • France métropolitaine

  • DOM-TOM

  • Belgique

  • Luxembourg

  • Suisse

⏱ Délais de traitement :

  • Les commandes sont traitées sous 24 à 48h ouvrées.

🚚 Délais de livraison :

  • Livraison entre 7 et 9 jours ouvrés après expédition.

📦 Suivi :

  • Un email avec le numéro de suivi est envoyé dès l’expédition.

2. Retours

🛡️ Garantie "Satisfait ou remboursé – 14 jours"

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit si vous changez d’avis.

📌 Conditions de retour :

Pour que le retour soit accepté, le produit doit être :

  • Non ouvert

  • Non utilisé

  • Dans son emballage d’origine, intact et scellé

  • Sans trace d’usure ni dommage

🔁 Les retours ne sont pas acceptés pour les produits ouverts, testés ou utilisés (règles d’hygiène).

🚚 Frais de retour :

  • À la charge du client, sauf erreur ou défaut de notre part.

📩 Avant tout retour, contactez notre service client à contact@nivoraa.fr pour obtenir l’adresse et la procédure.

3. Remboursements

✅ Une fois le retour réceptionné et validé :

  • Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés

  • Il est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande

  • Un email de confirmation vous sera envoyé

💡 En cas de produit reçu endommagé, merci de nous contacter dans les 48h avec une photo à l'appui. Nous proposerons un remplacement ou un remboursement.

4. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à passer une nouvelle commande après remboursement.

5. Service Client

Pour toute demande liée à la livraison, un retour ou une réclamation :
📧 Email : contact@nivoraa.fr
📆 Réponse sous 24 à 48h ouvrées.

Notre histoire

La naissance de NIVORA

Chez NIVORA, tout est parti d’un constat simple : le regard est la première chose que l’on remarque, et aussi la première zone à trahir la fatigue ou le stress.

Fondée par une femme, pour les femmes, NIVORA est née d’un besoin personnel, celui de retrouver un regard lumineux, confiant, sans avoir à camoufler sous des couches de maquillage.

✨ Une vision claire : révéler la beauté naturelle du regard

Nous avons voulu créer un soin technologique et sensoriel, qui allie efficacité visible dès les premières applications, simplicité d’utilisation et plaisir quotidien.

Après des mois de recherches, de tests et de retours réels de femmes comme vous, est née la crème contour des yeux massage électrique NIVORA — un soin hybride, à la fois cosmétique et outil de bien-être, pensé pour décongestionner, lisser et illuminer le regard en douceur.

🌸 Une marque engagée, proche de ses clientes

Nous croyons à la transparence, à la qualité des ingrédients, et à l'expérience client irréprochable. Nos soins sont conçus avec attention, testés sans cruauté, et livrés avec soin dans toute la France et à l'international.

Plus de 2 000 clientes nous ont déjà fait confiance, et chaque retour nous inspire à aller plus loin.

💬 Une communauté bienveillante

Chez NIVORA, chaque message compte. Vos avis, vos photos, vos résultats… tout cela construit l’âme de la marque. Nous ne sommes pas une multinationale sans visage, mais une petite équipe passionnée qui lit chaque retour et ajuste chaque détail pour vous offrir le meilleur soin du regard.

🌱 Et demain ?

Nous rêvons d’agrandir la gamme, toujours avec la même exigence : des soins intelligents, doux, efficaces, et qui donnent à chaque femme la confiance d’un regard lumineux – naturellement.

Merci de faire partie de l’aventure NIVORA.

Ensemble, continuons à faire briller le regard